Alta: Solicitudes que afecten directamente la operación y/o requerimientos gerenciales.
Tiempo de respuesta: 1 día.

Media: Aplica para solicitudes que no sean parte de la planeación de cada proceso y que requieren una respuesta oportuna para la ejecución de una actividad sin inconvenientes.
Tiempo de respuesta: 3 a 5 días.

Baja: Aplica para solicitudes periódicas que no están relacionadas con la prestación del servicio, no afectan la operación, y sean requerimientos planeados con anticipación.
Tiempo de respuesta: 7 días.